Giỏ hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG CỦA RIO BOOK

Chào bạn,

Cùng với các sản phẩm sách với nội dung chất lượng, RIO Book luôn mong muốn sẽ đem lại cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất có thể. Chính sách hậu mãi được RIO Book xây dựng dựa trên cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng với sự hỗ trợ nhanh chóng và đầy đủ nhất, giúp quý khách hàng yên tâm mua hàng.

 

THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Trong vòng 72h kể từ thời gian nhận được email xác nhận giao hàng thành công, nếu chưa nhận được hàng hoặc có vấn đề với đơn hàng, quý khách hàng vui lòng phản hồi tới RIO Book qua email hoặc hotline. Sau thời gian này, RIO Book xin phép không thể hỗ trợ.

Thông tin quá trình giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tại email đăng kí khi mua hàng hoặc kiểm tra trực tiếp tại đây.

 

ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ

RIO Book ÁP DỤNG đổi/trả với các trường hợp:

  • Sách không đảm bảo chất lượng, bao gồm: uớt, cong, móp, rách, bong tróc bìa, thiếu trang, trang in bị mất chữ, hình ảnh do quá trình vận chuyển hoặc bảo quản tại RIO Book.

  • Giao sai sản phẩm do lỗi của nhân viên hỗ trợ đặt hàng và xử lý đơn hàng.

Lưu ý: Để việc hỗ trợ đổi/trả được chính xác và nhanh chóng nhất, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh (hoặc video) chụp/quay lại tình trạng sản phẩm ở thời điểm nhận hàng. 

 

RIO Book KHÔNG ÁP DỤNG đổi trả với các trường hợp:

  • Khách hàng phản hồi ngoài thời gian áp dụng đổi trả. 

  • Giao sai sản phẩm do khách hàng nhầm lẫn trong quá trình thao tác đặt hàng trên website.

  • Khách hàng đổi ý không có nhu cầu sử dụng sản phẩm.

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin/hình ảnh chứng thực liên quan tới lỗi sản phẩm.

 

3 BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI/TRẢ

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của RIO Book qua email riobook@rio.vn hoặc hotline 024 7107 8889 (giờ làm việc: từ 9h00 - 18h00 thứ 2-6)

Bước 2: Khách hàng cung cấp hình ảnh/video hoặc các thông tin liên quan thể hiện tình trạng sản phẩm qua email riobook@rio.vn hoặc inbox Fanpage RIO Book. 

Bước 3: Sau khi xác minh thông tin, RIO Book sẽ gửi email/liên hệ xác nhận đổi/trả và thực hiện thu hồi hàng lỗi, giao lại sản phẩm mới trong 2-4 ngày làm việc tiếp theo.

 

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp khách hàng trả hàng, được RIO Book xác minh và xác nhận hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Khách hàng sử dụng email đã đăng kí đặt hàng và gửi thông tin tài khoản cá nhân để nhận tiền hoàn cho sản phẩm.

Bước 2: Khách hàng vui lòng đóng gói lại sản phẩm trả hàng.

Bước 3: RIO Book báo đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm  trả hàng

Bước 4: Sau khi sản phẩm được thu hồi thành công, xác nhận tình trạng sản phẩm đúng như khi khách hàng nhận hàng, RIO Book sẽ thực hiện chuyển khoản lại số tiền hoàn trả trong 3-5 ngày làm việc.
 

*** Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.